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浩联sant是如何与客户进行沟通的?

时间:2017-04-25 16:51 来源:浩联刀具 作者:赖伟军 点击:

一个公司的售前售后态度,往往从一些细节就能体现出来。浩联数控从2015年深圳机械展上收到一个客户的购买螺纹钨钢铣刀需求,当时因为客户时间紧,浩 联销售人员未能及时有效的与之沟通,但留了客户相关信息,如是有下面的这一幕。
1、不忽视一个客户的需求
浩联数控刀具销售员小张回到公司,第一时间就给客户电话联系。并记录客户对铣刀产品的各种需求,如加工精度,冷却方式,加工材质,现用品牌等等。但在支付方式上,浩 联一直沿用款到发货,因为钨钢铣刀产品比较精密,价格较高,倘若客户收到产品打开包装并试用后,基本不能第二次使用。数控刀具行业中高端产品基本采用款到发货原则。
而该客户虽然只购买一把试用,但没有开通网银,不能在网上汇款。又因为在工业区,附近也没有相关银行。更深层次是客户嫌购买一把产品试用,支付如此麻烦,有些想放弃购买。销售专员了将此客户信息反馈给相关经理后,经理迅速作出决定,公司派专人专车前往,不仅仅提供产品,而且还提供相应的铣刀技术支持。
2、轻短利重长远
从东莞塘厦到深圳布吉,专人专车,而且还是一把一般价位的钨钢铣刀产品。浩联数控刀具这一单肯定是亏损,而且还耗费了公司宝贵的人力资源。但浩联数控刀具有限公司正是凭借着站在客户角度来着想,秉着视客户为挚友的原则,再加上公司过硬的产品质量,才能在竞争激励的数控刀具届屹立22年之久,并不断的发展壮大。
做数控刀具,特别是销售铣刀,往往注重的是长远合作。如销售一把,十把,几十把产品给客户,利润并不大。当一个客户采购从未试用过的产品时,往往会持谨慎态度,会采购几把试用。这时,若销售方不拿出诚意,态度不真诚,很难获得这个客户信任,很难获得长久合作机会。
不忽视一个客户的需求,为每一个客户提供最专业的铣刀技术支持,加上过硬的产品质量,才有浩联数控刀具销量火爆之今天之局面。

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